Coordonnateur(trice) senior service client

Description complète du poste

Groupe Affi est à la recherche d’un(e) coordonnateur(trice) senior service à la clientèle, pour se joindre à l’équipe des opérations.

La personne retenue veillera à un suivi rigoureux et professionnel, tout en développant des relations solides avec les clients partenaires ainsi qu’avec les différents départements de l’entreprise, notamment:

• Être le point de contact des clients : répondre efficacement aux demandes, faire les suivis et au besoin, diriger les clients vers d’autres départements;
• Assurer un suivi quotidien des projets clients en collaboration avec les différents départements impliqués, pour rencontrer les échéanciers fixés;
• Créer la documentation reliée aux projets (bons de commandes, suivis de facturation, rapports, etc.);
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de production pour s’assurer du respect des horaires d’expédition et réception prévus avec les clients et du suivi des projets en cours;
• Procéder à l’entrée de données pertinentes dans le système informatique : création des clients, ouverture de compte avec la comptabilité, suivi de facturation, copie de projets, gestion des bons de réception et de livraison.
• Collaborer avec le département d’assurance qualité pour assurer le respect des normes clients et partager toute insatisfaction client afin d’assurer une prise en charge adéquate;
• Coordonner l’intégration des nouveaux clients et projets avec le soutien des opérations dans un souci de respect des engagements clients (délais, qualité, etc);
• Participer activement à l’intégration de nouveaux membres dans l’équipe, tant au niveau de la formation des processus que du système informatique;
• Être la référence au niveau du système ERP en tant que ‘’ super user ‘’;
• Faire l’intégration globale des comptes majeurs dans tous les sites de l’entreprise;
• Demeurer à l’affût des opportunités des différents clients partenaires;
• Procéder aux sondages de satisfaction client à la suite de chaque projet;
• Collaborer à l’élaboration des nouveaux processus de travail et en assurer l’amélioration en continue;
• Offrir son soutien aux membres de l’équipe lors des absences;
• Agir en tant que responsable de département en l’absence du directeur de département.

Le profil recherché pour combler le poste de coordonnateur(trice) senior service clients:

• Expérience en service à la clientèle et coordination;
• Parfaitement bilingue (Français et Anglais);
• Formation en gestion des opérations ou gestion industrielle (un atout);
• Connaissance du milieu industriel ;
• Désir d’offrir un service à la clientèle hors pair et d’utiliser ses talents de communicateur.trice pour maintenir d’excellentes relations avec les clients et toutes les personnes impliquées;
• Intérêt pour les concepts de production, logistique et gestion des opérations;
• Attitude « solutionneur de problèmes » ! ;
• Sens de l’organisation et des priorités mis à profit pour faire arriver les choses (échéanciers);
• Implication dans l’équipe pour maintenir un esprit d’équipe fort;
• Utilisation aisée de la Suite Office et connaissance d’un ERP (SAP, MS Business Central, un atout) pour en devenir l’utilisateur principal.

Ce poste de coordonnateur(trice) senior service clients vous intéresse ?

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Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages :

• Assurance Maladie Complémentaire
• Congés payés
• Événements d'Entreprise
• Programme d'Aide aux Employés
• Régime de retraite
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée

Horaire :

• 8 Heures
• Du Lundi au Vendredi
• Quart de jour

Formation:

• DEP/ AEC ou Certificat (Souhaité)

Langue:

• Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel